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Supporto remoto

Scarica il programma di assistenza remota

Se un nostro tecnico vi ha chiesto di collegarsi al vostro computer, scaricate il programma, avviatelo e comunicateci i codici che compaiono sullo schermo. Funziona solo quando lo aprite voi.
Come funziona

Tre passi, meno di un minuto

01

Scaricate il programma

Usate il pulsante per il vostro sistema operativo. Non serve installare nulla.

02

Avviatelo

Doppio clic sul file scaricato: sullo schermo compaiono un codice e una password temporanea.

03

Comunicateci i codici

Dettateli al tecnico al telefono o mandateli su WhatsApp: da quel momento vedete tutto quello che facciamo.

Sicurezza

Il collegamento lo controllate voi

Assistenza remota sicura: nessuna installazione, codici nuovi a ogni avvio, il tecnico entra solo con i vostri codici e chiudete quando volete
  • Il collegamento passa dai nostri server, non da servizi di altre aziende
  • Password temporanea diversa a ogni avvio
  • Vedete in diretta tutto quello che facciamo
  • Chiudendo il programma il collegamento termina
Domande frequenti

Sull’assistenza remota

Devo installare qualcosa?

No: il programma si avvia con un doppio clic e si chiude quando avete finito. Non resta nulla in esecuzione.

Possono collegarsi quando vogliono?

No. Il collegamento è possibile solo mentre il programma è aperto e solo con i codici che ci comunicate voi, diversi a ogni avvio.

Nessuno mi ha chiesto di scaricarlo: cosa faccio?

Non avviatelo e non comunicate i codici a nessuno. Se avete dubbi chiamateci al +39 351 303 9912.

Cosa vede il tecnico durante l’assistenza remota?

Vede lo schermo del vostro computer e usa mouse e tastiera solo mentre il programma è aperto e dopo che gli avete comunicato i codici. Voi seguite in diretta tutto quello che fa e potete interrompere il collegamento in qualsiasi momento: basta chiudere il programma. Al prossimo avvio la password cambia, quindi i codici di prima non servono più.

Non riuscite ad avviarlo?

Scriveteci su WhatsApp o chiamateci: vi guidiamo passo per passo.